GELİR İDARESİNDE KALİTE YÖNETİMİNE GİRİŞ İÇİN TEKNİK DESTEK

Faydalanıcı: Türkiye Gelir İdaresi Başkanlığı

Proje Başlangıç Tarihi: 01/2011

Süresi: 21 Ay

Proje Hedefleri ve Sonuçları:

Projenin genel amacı; mükellef hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesi amacıyla Türkiye Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (TGİB) insan kaynaklarının eğitilmesi, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın (AKYV) uygulama altyapısı model ve sistemlerinin oluşturulması yoluyla Vergi İdaresi’nin idari kapasite ve etkinliğinin mali kılavuzlara paralel olarak iyileştirilmesi ve Türk vergi sisteminin AB yönergelerine uygun hale getirilmesidir.

Projenin ulaşılan sonuçları şunlardır:

Sonuç 1: Öz değerlendirme, RADAR kıyaslaması ve diğer yeni araçlar gibi temel araç ve çerçeveleri ile AKYV modelinin uygulanması için altyapının oluşturulması

Sonuç 2: Şikâyet Yönetim Sistemi’nin oluşturulması

Sonuç 3: Çalışanların önerileri için Öneri İyileştirme Sistemi’nin oluşturulması

Sonuç 4: Mükellef ve çalışan memnuniyeti için anketlerin oluşturulması ve uygulanması

Sonuç 5: Süreç optimizasyonu ve sürece dayalı yönetim sisteminin oluşturulması amacı dahilinde, TGİB’nin süreç haritasının, yeniden düzenlenmiş iş süreci elkitaplarının ve yeniden geliştirilmiş iş süreçlerinin oluşturulması

Sonuç 6: Ulusal Kalite Hareketi ile ilgili olarak TGİB’nın idari kapasite düzeyinin iyileştirilmesi

Hedef Kitleler:

• TGİB’nin üst ve orta düzey yöneticileri
• TGİB’nin tüm merkez teşkilatı personeli
• 81 ildeki Vergi Daireleri’nin personeli
• Mükellefler

Referans Numarası: EuropeAid/126824/D/SER/TR